Trong thời gian cao điểm tháng 01/2026, lượng hồ sơ nộp tờ khai trên Cổng Giải quyết thủ tục hành chính (GQ TTHC) tăng mạnh, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh lỗi kỹ thuật. Để việc kê khai, nộp thuế diễn ra thuận lợi, đúng hạn và tránh tình trạng hồ sơ bị trả lại, Thuế tỉnh Quảng Ninh khuyến cáo người nộp thuế, hộ kinh doanh và doanh nghiệp cần chủ động chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thực hiện ký gửi tờ khai.
Thuế tỉnh Quảng Ninh hướng dẫn xử lý lỗi khi nộp tờ khai thuế qua mạng. (Ảnh: Thuế tỉnh Quảng Ninh)
Theo đó, người nộp thuế cần tải và sử dụng phần mềm Hỗ trợ kê khai (HTKK) phiên bản 5.5.6, đồng thời cập nhật chữ ký số mới nhất theo bản cập nhật chiều ngày 19/01/2026. Trước khi ký gửi, cần thực hiện thao tác xem trước file XML để kịp thời phát hiện, chỉnh sửa các lỗi phát sinh, hạn chế rủi ro trong quá trình nộp hồ sơ.
Trường hợp gặp lỗi khi nộp tờ khai trực tuyến, cơ quan thuế khuyến nghị người nộp thuế linh hoạt thay đổi hình thức kê khai. Nếu nộp online không thành công, có thể chuyển sang kê khai offline bằng phần mềm HTKK. Ngược lại, khi kê khai offline phát sinh lỗi, người nộp thuế có thể thử nộp trực tiếp và bổ sung thêm dòng thông tin phù hợp nhằm tránh tình trạng nghẽn hệ thống trong giờ cao điểm.
Đối với việc nộp tờ khai mới, người nộp thuế cần đặc biệt lưu ý lựa chọn đúng thủ tục, đúng loại tờ khai trên Cổng GQ TTHC. Một số tờ khai hiện đã đóng trên hệ thống eTax và iCanhan cũ, do đó cần thực hiện nộp trên Cổng GQ TTHC để tránh phát sinh lỗi kỹ thuật không mong muốn.
Trong trường hợp phải nộp tờ khai bổ sung, người nộp thuế cần truy cập chức năng “Tra cứu hồ sơ”, tìm tờ khai chính thức đã nộp trước đó và thực hiện thao tác khai bổ sung theo hướng dẫn. Việc tra cứu cần được thực hiện đồng thời tại hai mục gồm hồ sơ đã nộp trên Cổng Dịch vụ công và hồ sơ nộp trên hệ thống eTax/iCanhan cũ để đảm bảo đầy đủ dữ liệu.
Đối với các lỗi phát sinh liên quan đến tờ khai vãng lai, cơ quan thuế cho biết hiện người nộp thuế vẫn có thể thực hiện nộp tờ khai về cơ quan thuế vãng lai như bình thường. Việc tiếp nhận hồ sơ trong trường hợp này không bị gián đoạn.
Trường hợp người nộp thuế đã nộp tờ khai trước đó, cần thực hiện rà soát và xử lý dữ liệu lịch sử. Theo hướng dẫn, người nộp thuế nên liên hệ với cán bộ thuế quản lý trực tiếp để kiểm tra tình trạng tờ khai đã được hủy trên hệ thống quản lý thuế (TMS) hay chưa.
Nếu tờ khai chưa bị hủy trên hệ thống TMS, người nộp thuế thực hiện khai lại theo mẫu đối với tờ khai tài nguyên theo hướng dẫn dưới đây.
- Người nộp thuế (NNT) nộp tờ khai bổ sung cho tờ khai đã nộp trước đó để hủy tờ khai đã nộp:
Bước 1: NNT chọn chức năng “TRA CỨU HỒ SƠ” -> “TRA CỨU HỒ SƠ ĐÃ NỘP”.
Bước 2: NNT nhập tờ khai cần tra cứu (Ví dụ: 01/TAIN – Tờ khai thuế tài nguyên mẫu 01/TAIN (TT80/2021). Hệ thống hiển thị danh sách tờ khai mà NNT đã nộp thành công trên hệ thống TTGQTTHC
Bước 3: Tại kết quả tra cứu, NNT tìm đến tờ khai nộp vãng lai trước đấy, kích chuột vào biểu tượng (được khoanh đỏ) ở cột “Thao tác”. Hệ thống hiển thị màn hình chọn loại hình kê khai
Bước 4: NNT chọn “Kê khai trực tuyến”: Hệ thống hiển thị màn hình khai tờ khai bổ sung cho tờ khai đã nộp vãng lai trước đấy.
Cột (1), (2), (3): NNT giữ nguyên, không sửa đổi
Các cột về số tiền (4), (5), (6), (7): NNT nhập số liệu bằng 0.
Bước 5: Ấn “Tiếp tục”.
Bước 6: Ký và nộp tờ khai.
- NNT nộp lại tờ khai mới về CQT vãng lai cần nộp:
Bước 1: NNT chọn chức năng “THỦ TỤC HÀNH CHÍNH”.
Bước 2: NNT nhập tờ khai cần nộp (Ví dụ: 01/TAIN – Tờ khai thuế tài nguyên mẫu 01/TAIN (TT80/2021). Hệ thống hiển thị danh sách thủ tục hành chính tương ứng với tờ khai cần nộp.
Bước 3: NNT kích chuột vào biểu tượng (được khoanh đỏ) tại cột “Nộp hồ sơ”. Hệ thống hiển thị màn hình chọn loại hình kê khai.
Bước 4: NNT chọn “kê khai trực tuyến”. Hệ thống hiển thị màn hình nhập thông tin tờ khai.
Bước 5: NNT chọn hình thức “Nộp vãng lai”, sau đó chọn Tỉnh/Thành phố, chọn Xã/Phường/Đặc khu, chọn “Cơ quan thuế”, rồi ấn “Tiếp tục”. Hệ thống hiển thị màn hình kê khai tờ khai
Bước 6: NNT kê khai dữ liệu tờ khai, ấn "Tiếp tục". Hệ thống hiển thị màn hình xác nhận dữ liệu tờ khai.
Bước 7: NNT nhập mã capcha và ấn “Tiếp tục”, hệ thống hiển thị màn hình ký điện tử.
Bước 8: NNT chọn 1 chữ ký số, ấn “Tiếp tục”. Hệ thống thực hiện ký điện tử lên hồ sơ, nộp hồ sơ và hiển thị màn hình nộp hồ sơ thành công.
Trong trường hợp tờ khai đã bị hủy trên TMS, người nộp thuế thực hiện nộp lại tờ khai về cơ quan thuế mới theo quy định hiện hành.
Khi phát sinh vướng mắc trong quá trình kê khai, nộp tờ khai, người nộp thuế được khuyến nghị chủ động ghi nhận và mô tả đầy đủ nội dung lỗi gặp phải. Việc cung cấp thông tin chi tiết sẽ giúp cơ quan thuế xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.
Đồng thời, người nộp thuế cần liên hệ trực tiếp với cán bộ thuế quản lý để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời, tránh ảnh hưởng đến tiến độ kê khai và nghĩa vụ thuế theo quy định.