Đây không chỉ là xu hướng thoáng qua mà là những trụ cột bền vững đang tái định hình cách ngành du lịch vận hành và mang lại giá trị cho du khách. Theo các chuyên gia từ Đại học RMIT Việt Nam, Tiến sĩ Justin Matthew Pang - quyền Chủ nhiệm bộ môn cấp cao và Tiến sĩ Phạm Hương Trang - giảng viên ngành Quản trị du lịch và khách sạn, Việt Nam có vị thế thuận lợi để vươn lên trở thành điểm đến hàng đầu trong khu vực.
Công nghệ thông minh và phát triển bền vững định hình tương lai ngành du lịch
Công nghệ thông minh, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đã trở thành động lực chủ chốt thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực du lịch. Đây không chỉ là câu chuyện về hiệu quả hoạt động mà còn đại diện cho thay đổi căn bản trong cách thức hoạt động của ngành. Tiến sĩ Justin Matthew Pang nhấn mạnh rằng công nghệ không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn giải quyết những thách thức cấp bách như tình trạng thiếu hụt lao động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
“AI giống như một đại dương rộng lớn với các ứng dụng tiềm năng cho ngành du lịch là vô tận. Công nghệ này có quyền năng biến đổi mọi khía cạnh của ngành, từ dịch vụ khách hàng đến quản lý sự kiện”, Tiến sĩ Pang chia sẻ.
Ứng dụng thực tiễn của công nghệ trong ngành du lịch rất phong phú và đa dạng. Ví dụ, các chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp những gợi ý cá nhân hóa và giúp du khách lập kế hoạch chuyến đi hiệu quả hơn. Tại các sân bay và khách sạn, công nghệ nhận diện khuôn mặt đơn giản hóa quy trình làm thủ tục và giảm thời gian chờ đợi, cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Phân tích dữ liệu lớn cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp cung cấp các dịch vụ điều chỉnh phù hợp hơn.
Các tiến bộ công nghệ này không chỉ mang đến tiện lợi. Trong lĩnh vực MICE (loại hình du lịch kết hợp giữa các hoạt động hội họp, khen thưởng, hội thảo và triển lãm), công nghệ thông minh giúp tối ưu hóa việc quản lý tài nguyên và giảm thiểu lãng phí trong các sự kiện. Thế hệ du khách trẻ am hiểu công nghệ mong muốn những trải nghiệm thông minh và liền mạch, và Tiến sĩ Pang nhận định rằng công nghệ không chỉ đáp ứng những kỳ vọng này mà còn thúc đẩy các thực hành bền vững hơn trong ngành.
Tính bền vững về bản chất có mối liên hệ với sự phát triển này. Đây không còn là lựa chọn mà đã trở thành một yêu cầu thiết yếu để ngành du lịch có thể phát triển. Thời kỳ hậu COVID-19 chứng kiến nhận thức ngày càng cao của du khách về tác động môi trường của du lịch, thúc đẩy doanh nghiệp cung cấp các lựa chọn du lịch thân thiện với môi trường và bền vững.
“Du khách ngày nay không chỉ tìm kiếm những hành trình thú vị, họ còn muốn đảm bảo rằng trải nghiệm của mình không gây hại đến môi trường. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển các sản phẩm du lịch bền vững”, Tiến sĩ Pang nói.
Các sáng kiến bền vững chủ chốt bao gồm việc giảm thiểu sử dụng nhựa dùng một lần tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, áp dụng các giải pháp năng lượng tái tạo như năng lượng mặt trời và tổ chức các chuyến du lịch sinh thái nhằm nâng cao nhận thức về bảo tồn môi trường.
Cơ hội để Việt Nam trở thành điểm đến hàng đầu về du lịch thông minh và bền vững
Việt Nam, với di sản văn hóa phong phú và cảnh quan thiên nhiên đa dạng, đang vươn lên trở thành điểm đến lý tưởng cho du lịch trải nghiệm và bền vững. Những lợi thế độc đáo này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các hành trình có ý nghĩa, mà còn giúp Việt Nam định vị mình như một quốc gia có khả năng cân bằng giữa tăng trưởng kinh tế và trách nhiệm môi trường. Theo Tiến sĩ Phạm Hương Trang, sự kết hợp này khiến Việt Nam trở thành lựa chọn hấp dẫn đối với du khách quốc tế đang tìm kiếm những hành trình độc đáo và chân thực.
“Việt Nam, với di sản văn hóa sống động và cảnh quan ngoạn mục, đang trở thành điểm đến lý tưởng cho những du khách mong muốn trải nghiệm vừa độc đáo vừa bền vững,” bà nhận định.
Trong khi tài nguyên thiên nhiên và văn hóa đóng vai trò nền tảng vững chắc, việc tích hợp các công nghệ số đang gia tăng sức hút của Việt Nam. Ngoài tài nguyên thiên nhiên, Việt Nam đang đạt được những bước tiến đáng kể trong chuyển đổi số trong ngành du lịch. Các công nghệ như tour du lịch ảo, vé điện tử và giải pháp thanh toán kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến, nâng cao cả sự tiện lợi và khả năng cạnh tranh. Hơn nữa, chiến lược quốc gia về blockchain của Việt Nam đang mở ra những cơ hội mới về minh bạch trong đặt dịch vụ, đảm bảo chất lượng và bảo mật dữ liệu du khách, củng cố hơn nữa vị thế của Việt Nam như một điểm đến hiện đại và đổi mới.
Tuy nhiên, để tận dụng triệt để những tiến bộ này, Việt Nam phải giải quyết những thách thức do bối cảnh du lịch phát triển nhanh chóng mang lại. Tiến sĩ Trang nhấn mạnh tác động đột phá của các nền tảng mới nổi như Airbnb đối với các mô hình kinh doanh du lịch truyền thống. Để duy trì tính cạnh tranh, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cần đổi mới bằng cách mang đến những trải nghiệm chân thật, chất lượng cao, phản ánh bản sắc độc đáo của Việt Nam.
Kết hợp các thế mạnh tự nhiên với tiến bộ công nghệ và các sáng kiến bền vững mang lại cho Việt Nam lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch khu vực. Tận dụng tốt những yếu tố này, Việt Nam có cơ hội đáng kể để định vị đất nước là nhân tố tiên phong trong lĩnh vực du lịch thông minh của khu vực. Tiến sĩ Trang nhấn mạnh rằng để đạt được tiềm năng này, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các cơ quan chính phủ, doanh nghiệp và các tổ chức giáo dục như RMIT Việt Nam.
“Việt Nam sở hữu lợi thế độc đáo, không chỉ từ các tài nguyên du lịch phong phú mà còn ở khả năng sẵn sàng thích nghi với các xu hướng công nghệ và bền vững”, bà nói.
Đổi mới và hợp tác sẽ là chìa khóa cho thành công bền vững của du lịch Việt. Tương lai của ngành nằm ở việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo, xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và đầu tư phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững. Tiến sĩ Pang nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc cân bằng giữa tiến bộ và trách nhiệm: “Tương lai của du lịch không chỉ là tạo ra những hành trình tuyệt vời, mà còn đảm bảo rằng những hành trình đó mang lại tác động tích cực cho cộng đồng và môi trường”.
Với các chiến lược và hợp tác phù hợp, Việt Nam sẵn sàng dẫn đầu lĩnh vực du lịch thông minh và bền vững tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương.