CHAGEE mở cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam tích hợp Ngôn ngữ Ký hiệu trong trải nghiệm khách hàng

Với thông điệp "In Good Hands, With Good Tea - Trao Gửi Chân Thành, Trọn Vẹn Hảo Trà", cửa hàng được vận hành hoàn toàn bởi đội ngũ Barista là Người Điếc và Người Khiếm Thính. Đây là thành quả hợp tác chiến lược giữa CHAGEE và Hội Bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP.HCM, nhằm tạo ra môi trường làm việc bình đẳng và không gian giao tiếp không rào cản.

HÀNH TRÌNH KẾT NỐI, TÔN VINH CỘNG ĐỒNG NGƯỜI ĐIẾC VÀ NGƯỜI KHIẾM THÍNH

Tiếp nối thành công tại Trung Quốc và Singapore, mô hình này tại Việt Nam được triển khai bài bản với sự tư vấn từ Hội Bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP.HCM.

Đội ngũ Barista được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng F&B, từ kỹ thuật ủ trà nguyên lá đến kiểm soát chất lượng, đảm bảo tiêu chuẩn khắt khe của thương hiệu. Cửa hàng được điều hành bởi một Cửa hàng trưởng (Store Manager) thông thạo ngôn ngữ ký hiệu, đảm bảo sự vận hành trơn tru và chuyên nghiệp.

Bà Nguyễn Thị Bích Ngọc – Chủ tịch Hội Bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP.HCM – chia sẻ: “Việc hợp tác với CHAGEE không chỉ dừng ở việc mang đến cơ hội việc làm chuyên nghiệp cho Người Điếc và Người Khiếm Thính. Đây là sự trao quyền, công nhận, tạo cho họ một sân khấu để thể hiện khả năng cũng như sự tự tin vào vai trò của mình. Chúng tôi tin rằng thông qua sự đồng hành từ các doanh nghiệp như CHAGEE, chúng ta đang lan tỏa nhận thức tích cực đến cộng đồng, khuyến khích xã hội nhìn nhận Người Điếc và Người Khiếm Thính là những cá nhân có năng lực, đam mê và khát vọng cống hiến như bất kỳ ai khác.”

KHÔNG GIAN CỦA SỰ LẮNG NGHE VÀ THẤU HIỂU

Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu của CHAGEE được thiết kế như một chốn bình yên, nơi ánh mắt và cử chỉ trở thành cầu nối đầy cảm hứng. Sự thấu hiểu được thể hiện qua mọi chi tiết sắp đặt, mang đến môi trường làm việc lý tưởng cho barista và trải nghiệm độc đáo cho khách hàng:

1. Thiết kế tối ưu cho hoạt động giao tiếp

Quầy pha chế và khu vực nhận khách được tối ưu hóa toàn diện: lắp gương tại khu vực phục vụ giúp nhân viên quan sát khách hàng, và lắp kính trong suốt giữa quầy pha chế và khu vực ủ trà để hỗ trợ giao tiếp thị giác bằng ngôn ngữ ký hiệu giữa các barista.

2. Hành trình giao tiếp mới mẻ

Cửa hàng khuyến khích khách hàng tương tác thông qua nhiều phương thức: tham khảo ngôn ngữ ký hiệu cơ bản trên tranh tường, sử dụng cử chỉ hoặc chỉ tay vào hình ảnh trên bảng hướng dẫn tại quầy thanh toán để chọn món, hoặc viết yêu cầu xuống bảng đen. Những tương tác này tôn vinh sự đa dạng và khơi dậy năng lượng tích cực cho cả barista lẫn khách hàng.

3. Thiết kế ý nghĩa và Tối ưu hóa âm thanh

Điểm nhấn thị giác là bức tranh tường lớn do hai họa sĩ Người Điếc/Khiếm Thính (Bùi Thị Như Nguyệt và Huỳnh Thanh Nhi) đồng sáng tác, với hình ảnh bàn tay nâng đỡ ly trà, biểu tượng cho sự kết nối chân thành.

Về mặt âm học, Cửa hàng được thiết kế giảm nhiễu âm tối đa: lắp kính hộp cách âm hai lớp ở mặt tiền, thêm lớp bông và gỗ bần dày 10mm để xử lý tiêu âm và ngăn hiện tượng vọng âm, đồng thời không phát nhạc, tạo ra một không gian yên bình và tập trung tuyệt đối cho barista.

Bà Võ Thị Thiên Nga, Giám đốc CHAGEE Việt Nam, chia sẻ: “Việc ra mắt Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu là bước đi ý nghĩa trong hành trình phát triển bền vững của CHAGEE tại Việt Nam, tái khẳng định niềm tin rằng mọi rào cản đều có thể vượt qua khi con người được nhìn nhận, tin tưởng và trao cơ hội công bằng để tỏa sáng. Hơn cả một điểm đến thưởng trà, Cửa hàng là không gian nơi sự đồng cảm, hòa nhập trở thành một phần của trải nghiệm. Thông qua tình yêu chung dành cho trà, chúng tôi hy vọng khách hàng đến vì hương vị và rời đi với điều ấm áp hơn – mang theo sự thấu hiểu và tinh thần gắn kết vượt ngoài thanh âm.”